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【高 级行 政工作统筹 】

500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

组织单位: 创-驰-管-理-咨-询时间地点： 6月16-17日深圳 8月04-05日深圳 5月26-27日上海 7月07-08日上海 8月18-19日上海 6月09-10日北京 7月21-22日北京 9月01-02日北京费　　用：3200元/人(含专家费、资料费、现场咨询费、午餐费及茶点等)。参会对象：.行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。报名热线: 0755-8381 3 301 、 0755-8381 3 302 　如对以下课题有需求欢迎来电索取课程介绍，谢谢：行政工作统筹管理高级研修班----楚老师 5月26-27日深圳、6月9-10日上海、7月21-22日北京、6月30-07月01日广州


【培训背景】随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。 ★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？ ★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ ★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力。本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

大纲：
★第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； 2. 办公室基本职责分布图； 3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利 1. ARCPI权利模型 2.行政管理权利矩阵分布实操演练：行政主管职业生涯成功之道 ★第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念 2、行政管理人员的能力素质要求 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员能力素质模型构建二、行政管理人员沟通能力建设 1、沟通的意义与沟通水平的评价标准 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧　　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧案例实战：如何跟素质不高的下属沟通 4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练 5、公文写作公文写作技巧金字塔写作原则　　案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结 6、PPT写作法则与技巧实战案例：8步铸就世界级ppt演讲三、行政管理人员解决问题能力建设 1、界定问题 2、分解问题 3、优先排序 4、分析议题 5、关键性分析 6、归纳建议 7、交流沟通案例实操：公司10周年庆典四、行政管理人员绩效管理能力建设 1、行政管理人员绩效管理指标库建设 2、绩效辅导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书五、行政管理人员制度管理能力建设 1、制度的目的 2、制度的管理规范 2、制度的组织体系 3、制度执行与考核案例实操：车辆主管的解决之道六、行政管理人员流程与制度管理能力建设 1、流程的意义和价值 2、流程的规范与标准格式 2、流程管理的组织体系 3、流程的执行与考核案例实操：会议管理流程 ★第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工 1、团队建设团队建设的八个要素团队建设的五个阶段打造优秀的行政管理团队案例实战：如何让行政部出彩 2、前台接待--企业的形象代表电话管理台账管理快递与差旅管理 3、秘书—/领导的得力助手时间管理差旅管理 4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 5、食堂管理 6、档案管理案例讨论：食堂问题的苦恼二、行政办公费用管理 1、预算管理 2、行政办公用品管理的三种方式 3、差旅行程管理 4、车辆管理不同方式 5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理 1、会务分类－组织思路 2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书？如何组织开会 5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、接待管理 1、商务礼仪 2、商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接分享收获与行动计划

讲.师：欧阳老师
教育背景：北京大学　工商管理硕士工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等部分咨询客户：－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。－—敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
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▓▓▓▓ 培训回执表（此表复制有效)▓▓▓▓ 　　　　　　　　　　　　　传真至：07 55-83 81 33 02传真后请来电确认报名＿＿月＿＿-＿＿日在＿＿＿＿举办的 <行-政-统-筹> 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿费用总计：＿＿＿元付款方式（请选择打“√”）：□ 汇款 □ 现金参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿　参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿报名热线： 07 55-83、81 33、01 、 83、81 33、02 联系人：李小姐、陆小姐参会方式：请您来电报名，或来电索取报名回、执、表填写好回传（传真：0755-83813302），课前两星期您将会收到上课确认函，包括培、训注意事项、详细上课地点及其它安排。